Cambios y devoluciones
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
¿Puedo devolver un producto comprado en la página web?
Sí. De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, el cliente puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga sus sellos y empaques originales.
- Incluya todos sus accesorios y manuales.
El costo de envío asociado a la devolución deberá ser asumido por el cliente.
Una vez recibido el producto en nuestras oficinas, será revisado por nuestro equipo y, si corresponde, podrá ser enviado al proveedor para evaluación técnica.
La devolución del dinero se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.
⚠️ En ningún caso se devolverán los costos de despacho, excepto en casos de error atribuible a Caterina o falta de stock.
Si el cliente solicita un nuevo envío o cambio de producto y existe diferencia de valor o costo de transporte, este deberá ser pagado por el cliente.
PRODUCTOS SIN STOCK Y DEVOLUCIONES
En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible por falta de stock, Caterina informará al cliente a la brevedad posible para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Cambio por un producto equivalente.
- Espera de reposición de stock.
- Devolución total del dinero pagado.
Si el cliente opta por la devolución del dinero, esta se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
⚠️ En casos de falta de stock atribuibles a Caterina, también se reembolsará el costo de despacho pagado por el cliente.
Nuestro compromiso es mantener información de stock actualizada; sin embargo, debido a la alta rotación de algunos productos médicos, podrían existir diferencias excepcionales de inventario.
Caterina se reserva el derecho de cancelar compras y realizar devolución inmediata del dinero en casos excepcionales de error de stock, diferencias de inventario o problemas de disponibilidad informados oportunamente al cliente.
PRODUCTOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN
Por motivos de higiene, seguridad y protección de nuestros pacientes, existen productos que no admiten cambios ni devoluciones, especialmente aquellos que no permiten verificar sus condiciones de almacenamiento o manipulación.
Entre ellos se encuentran:
- Medias, calcetines y pantys.
- Ropa interior médica.
- Fajas para hernia.
- Soportes escrotales y soportes atléticos.
- Productos vendidos por medida, como vendas.
- Productos para uso sanitario y baño:
- Patos
- Chatas
- Alzas WC
- Sillas de ducha
- Baños portátiles
- Barras de apoyo para baño
- Todos los alimentos y suplementos nutricionales.
- Productos abiertos o manipulados, especialmente:
- Sondas
- Placas
- Apósitos
- Productos estériles
- Todos los tipos de cojines y colchones.
⚕️ Recomendamos siempre verificar medidas, tallas y compatibilidad antes de realizar la compra.
GARANTÍA LEGAL
¿Cuál es el tiempo de garantía?
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses, de acuerdo con la normativa vigente en Chile.
Para solicitar garantía, debe contactarse a:
¿Cuándo puedo ejercer la garantía?
El consumidor podrá ejercer garantía cuando el producto:
- Presente fallas o defectos.
- Tenga piezas faltantes.
- No sea apto para el uso informado.
- Presente fallas reiteradas después de una reparación.
En estos casos, el cliente puede elegir entre:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
El cliente deberá presentar boleta, factura u otro comprobante de compra.
TIEMPOS DE DEVOLUCIÓN DE DINERO
Una vez recibido y aprobado el producto en nuestras oficinas, Caterina realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles.
La devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.
⚠️ El valor del despacho no es reembolsable, excepto en casos de error atribuible a Caterina o falta de stock.
CAMBIOS Y DESPACHOS
¿Debo pagar nuevamente el despacho en un cambio o garantía?
Sí. En todos los casos de cambio, devolución o garantía, el costo de despacho será de cargo del cliente.
Los tiempos de envío dependerán de la contingencia logística y disponibilidad del momento.
DEVOLUCIONES POR ARREPENTIMIENTO O GUSTO PERSONAL
La garantía legal aplica únicamente cuando el producto presenta fallas o problemas de funcionamiento.
No aplica por motivos como:
- Gusto personal.
- Error en talla.
- Cambio de opinión.
- Preferencias del cliente.
GARANTÍA VOLUNTARIA CATERINA
En Caterina queremos entregar una buena experiencia de compra.
Si el producto recibido no cumple con las expectativas del cliente, podremos evaluar un cambio voluntario del producto, siempre que:
- No haya sido utilizado.
- Mantenga sellos y empaques originales.
- Incluya todas sus partes y accesorios.
La aprobación quedará sujeta a revisión una vez recibido el producto en nuestras oficinas.
⚠️ El costo de despacho asociado al cambio será de cargo del cliente.